En CaminArt. Camins de Cultura i d’Art, nos esforzamos por ofrecer las mejores experiencias de turismo cultural en Valencia. Para garantizar la sostenibilidad de nuestros proyectos y la calidad del servicio, establecemos la siguiente política de cancelación, cambios y devoluciones que rige todas nuestras rutas y eventos culturales.

1. Política de cambios, devoluciones y gestión de tickets

Una vez adquirido el ticket a través de los medios indicados (como Bizum o transferencia bancaria), este no será cambiado ni su importe devuelto, salvo en los casos excepcionales en los que la empresa se vea obligada a suspender la actividad por motivos técnicos u organizativos.

No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, dentro de nuestra política de cancelación, aquellos clientes que no puedan asistir podrán canjear su ticket por otra ruta del mismo importe realizada por CaminArt. Los usuarios podrán elegir cualquier ruta abierta publicada en nuestra Agenda Cultural equivalente al importe abonado (normalmente 10€ o 5€), siempre dentro del plazo de los 3 meses siguientes a la fecha original.

Procedimiento para solicitar un cambio

La notificación para acogerse a esta política de cancelación y cambio deberá ser realizada exclusivamente por la persona inscrita mediante un email dirigido a caminart.vlc@gmail.com. Es imprescindible indicar:

• Datos personales del titular.

• Sesión y nombre de la ruta escogida originalmente.

• Detalles de la compra y justificante de pago.

2. Derecho de desistimiento y normativa vigente

De acuerdo con la normativa vigente en materia de espectáculos y actividades recreativas en España, que puedes consultar en el portal de Consumo de la Generalitat Valenciana, los consumidores no podrán ejercer el derecho de desistimiento una vez adquirida la entrada, tal y como ocurre con otros productos de ocio con fecha específica.

De esta manera, la política de cancelación de CaminArt estipula que no es posible reclamar la devolución del dinero si es el consumidor quien decide no asistir al evento o si ha cometido un error durante el proceso de compra de la entrada. Esta medida nos permite mantener grupos reducidos y una atención personalizada en cada una de nuestras Visitas Valencia.

3. Condiciones específicas de la política de cancelación de la empresa

CaminArt. Camins de Cultura i d’Art se reserva el derecho de posponer o cancelar un evento por causas de fuerza mayor, tales como problemas de salud de los guías o condiciones meteorológicas adversas que impidan la celebración de las rutas con seguridad y normalidad.

En estos casos específicos de nuestra política de cancelación, se procederá de la siguiente forma:

1. Se reintegrarán totalmente los pagos recibidos por las inscripciones.

2. Se descontarán, en su caso, los gastos de gestión mínimos que la plataforma bancaria pudiera ocasionar.

3. No se ofrecerá ningún otro tipo de compensación adicional por desplazamientos o alojamiento.

4. Recomendaciones para evitar cancelaciones imprevistas

Para que disfrutes plenamente de nuestras Visitas Valencia, recomendamos a todos nuestros usuarios verificar la previsión meteorológica y los horarios de transporte público con antelación. Muchas de nuestras rutas culturales se realizan a pie por el centro histórico, por lo que el uso de calzado cómodo y la puntualidad son esenciales.

Si tienes dudas sobre la dificultad de un itinerario o la accesibilidad de una ruta específica, te sugerimos contactar con nosotros antes de formalizar la reserva. De esta manera, minimizamos la necesidad de aplicar la política de cancelación y aseguramos que la experiencia se ajuste a tus expectativas. La planificación previa es la mejor herramienta para garantizar que el patrimonio valenciano sea el verdadero protagonista de tu jornada.

5. Casos excepcionales y atención personalizada

Aunque nuestra política de cancelación es clara y rigurosa para garantizar la viabilidad de nuestra agenda cultural, en CaminArt valoramos la fidelidad de nuestros seguidores. En situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (como emergencias médicas graves), nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual para ofrecer la mejor solución posible, siempre priorizando el canje del ticket por una nueva experiencia en el futuro.

Creemos que la cultura debe ser un espacio de encuentro y disfrute; por ello, nuestra política de cancelación no es solo un documento legal, sino un marco de confianza entre los guías y los visitantes. Al reservar con nosotros, apoyas el trabajo de profesionales locales comprometidos con la divulgación histórica y la protección de los monumentos de nuestra ciudad.

6. Transparencia en nuestras experiencias culturales

Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para el visitante como para el equipo de profesionales (historiadores y arqueólogos) que preparan cada itinerario. Al reservar una ruta en nuestro sitio web oficial, el usuario acepta estas condiciones, lo que nos permite seguir divulgando el patrimonio histórico de Valencia con el rigor que nos caracteriza.

Si tienes alguna duda adicional sobre cómo aplicar la política de cancelación en un caso particular, te invitamos a visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactar directamente con nosotros.