Política Cancelación Visitas Guiadas: Transparencia y Confianza
Reserva de Plaza y Política de Cancelación
En CaminArt. Camins de Cultura i d’Art, nos esforzamos diariamente por ofrecer las mejores experiencias de turismo cultural en la ciudad de Valencia. Para garantizar la sostenibilidad de nuestros proyectos de divulgación histórica y asegurar la máxima calidad en el servicio que prestamos a nuestros visitantes, establecemos la siguiente Política de reserva, cancelación, cambios y devoluciones.
Esta normativa rige todas nuestras rutas, eventos y paseos culturales por el patrimonio valenciano. Al formalizar una reserva con nosotros, el usuario apoya el trabajo de profesionales locales (historiadores, historiadores del arte y guías oficiales) y acepta estas condiciones de servicio que detallamos a continuación para garantizar una relación clara, transparente y profesional entre ambas partes.
Protocolo de Reserva de Plaza y Condiciones de Pago
Para proteger el trabajo de nuestros guías y asegurar que las rutas alcancen el mínimo necesario para realizarse (evitando las bajas de hasta el 40-50% del total de asistentes detectadas recientemente), la plaza sólo se considerará confirmada tras el abono anticipado correspondiente:
1. Importe de la Reserva* por tramos:
1 persona: 10€ (abono íntegro).
2 personas: 10€ (mínimo).
3 o 4 personas: 20€.
5 o 6 personas: 30€.
7 u 8 personas: 40€.
- 9 o 10 personas: 50€.
Para grupos mayores, se aplicará la misma progresión.
- * Aplicable a todas las rutas en abierto de nuestro catálogo, exceptuando las especiales de Halloween, cuyas condiciones específicas aparecen detalladas en la correspondiente página.
2. Métodos de Pago:
Bizum: Envío del importe al número +34 676 80 41 71. Es imprescindible indicar en el concepto: «Nombre y apellidos + Nombre y fecha de la ruta».
Transferencia Bancaria: En caso de no disponer de Bizum, podéis solicitar nuestro número de cuenta para realizar el abono.
Metálico: El importe restante se abonará directamente al guía el día de la actividad.
1. Política de cancelación: Gestión de cambios, devoluciones y tickets
Nuestra Política de cancelación estipula que, una vez adquirido el ticket a través de los medios de pago indicados (como el sistema Bizum o la transferencia bancaria directa), este no podrá ser cambiado ni su importe devuelto de forma monetaria por voluntad del cliente.
Esta decisión responde a la necesidad de cubrir los costes fijos de organización, seguros de responsabilidad civil obligatorios y la reserva previa de los guías especialistas que preparan cada itinerario de forma exclusiva. La única excepción a esta regla se produce en los casos en los que la propia empresa se vea obligada a suspender la actividad por motivos técnicos, sanitarios o de organización interna ajenos al visitante.
No obstante, en CaminArt entendemos perfectamente que pueden surgir imprevistos personales de última hora o emergencias familiares. Por ello, dentro de nuestra Política de cancelación, ofrecemos una alternativa flexible y ventajosa: aquellos clientes que no puedan asistir a la sesión reservada podrán canjear su ticket por otra ruta del mismo importe de nuestro catálogo anual.
Los usuarios tienen la libertad de elegir cualquier ruta abierta publicada en nuestra Agenda Cultural que sea equivalente al importe abonado (normalmente tarifas de 10€, 12€ o 15€), siempre que dicho cambio se realice dentro del plazo máximo de los 3 meses siguientes a la fecha original del evento. Pasado este tiempo de carencia, el ticket perderá su validez y no podrá ser reclamado bajo ninguna circunstancia según nuestra Política de cancelación.
Procedimiento detallado para aplicar la Política de cancelación Para que podamos gestionar vuestra solicitud correctamente bajo los términos de la Política de cancelación, la notificación deberá ser realizada exclusivamente por la persona inscrita mediante un correo electrónico dirigido a caminart.vlc@gmail.com. Es estrictamente imprescindible adjuntar los siguientes datos para validar el proceso de cambio:
Nombre completo, apellidos y datos personales del titular de la reserva original.
Nombre de la ruta cultural, fecha exacta y sesión horaria escogida originalmente.
Justificante de pago claro (captura de pantalla del envío por Bizum o comprobante bancario en PDF) y detalles de la compra para localizar el ingreso en nuestra contabilidad de forma rápida.
2. Derecho de desistimiento y normativa de la Política de cancelación
De acuerdo con la normativa vigente en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas en España (Ley 7/2023 y decretos autonómicos), así como las directrices actuales del portal de Consumo de la Generalitat Valenciana, los consumidores no podrán ejercer el derecho de desistimiento una vez adquirida la entrada para una actividad cultural o de ocio que tenga una fecha fija y específica.
De esta manera, la Política de cancelación de CaminArt cumple escrupulosamente con la legislación vigente en España y Europa. Esto implica que no es posible reclamar la devolución del dinero si es el consumidor quien decide no asistir al evento por voluntad propia o si ha cometido un error durante el proceso de reserva de sus entradas.
Mantener esta rigurosidad en la Política de cancelación nos permite garantizar grupos reducidos, evitar el overbooking y ofrecer una atención personalizada y de alta calidad científica en cada una de nuestras Visitas Valencia. Sin este marco normativo, la sostenibilidad de las rutas de autor sería imposible de mantener.
3. Condiciones específicas de la Política de cancelación por fuerza mayor
CaminArt. Camins de Cultura i d’Art se reserva el derecho de posponer, modificar o cancelar un evento por causas de fuerza mayor debidamente justificadas. Esto incluye problemas de salud repentinos de los guías especialistas, alertas de seguridad de protección civil o condiciones meteorológicas adversas que impidan la celebración de las rutas con la seguridad y normalidad necesarias para el grupo.
En estos casos específicos, nuestra Política de cancelación actúa de la siguiente forma para proteger íntegramente los derechos del usuario:
Reintegro íntegro: Si la ruta debe ser cancelada por la organización, se procederá al reintegro del dinero a través del mismo canal original (Bizum o transferencia). En este y cualquier otro caso en el que proceda el reintegro, se devolverá el importe completo menos los gastos de gestión o comisiones bancarias que pudieran derivarse de la operación, en el caso de que las hubiera.
Compensaciones externas: La empresa no se hará cargo ni ofrecerá ningún tipo de compensación adicional por gastos externos al servicio de la ruta, como desplazamientos, billetes de tren, vuelos o alojamientos hoteleros contratados por el cliente.
4. Garantía de Calidad y Seguridad en el Pago (Bizum y Transferencia)
La Política de cancelación también ampara la seguridad en las transacciones. Al realizar el pago mediante Bizum, el usuario recibe una confirmación inmediata por parte de su entidad bancaria, la cual sirve como justificante legal ante cualquier reclamación amparada por nuestra Política de cancelación.
En CaminArt, tratamos cada reserva con el máximo rigor contable, asegurando que cada euro invertido en cultura esté protegido por estas condiciones de servicio. Si por algún error técnico el pago se duplicara, nuestra Política de cancelación garantiza la devolución inmediata del importe excedente tras la comprobación pertinente.
5. Recomendaciones para evitar la aplicación de la Política de cancelación
Para asegurar que disfrutes plenamente de tu experiencia cultural en Valencia, recomendamos a todos nuestros usuarios verificar la previsión meteorológica oficial (AEMET), los radares de lluvia, y los horarios de transporte público con suficiente antelación al inicio del itinerario.
Puntualidad e Inasistencia (No-Show): La puntualidad es un factor clave en nuestras actividades. La no comparecencia en el punto de encuentro a la hora citada sin notificación previa supondrá la pérdida automática del derecho al ticket o reserva, sin posibilidad de recurrir a la Política de cancelación. El silencio impide y dificultad la organización de los grupos y perjudica directamente la viabilidad de la actividad.
6. Compromiso de Calidad y Ética en la Política de cancelación
Nuestra Política de cancelación no es simplemente un requisito legal o un muro burocrático; es un marco de confianza mutua entre el guía historiador y el visitante. Valoramos la fidelidad de nuestros seguidores habituales y, ante situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (como emergencias médicas de gravedad o situaciones legales imprevistas), nuestro equipo evaluará cada situación de forma individual para ofrecer la solución más humana y justa posible, priorizando siempre el canje del ticket para una futura ocasión en lugar de la pérdida del mismo.
Al reservar con CaminArt, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones de la Política de cancelación, lo que nos permite seguir protegiendo, investigando y divulgando el patrimonio histórico de nuestra ciudad con el rigor científico, la pasión y la profesionalidad que nos definen desde nuestra fundación. La cultura es un bien común, y su gestión responsable a través de esta Política de cancelación beneficia a toda la comunidad de viajeros y entusiastas de la historia valenciana.
Contacto y Gestión de la Política de cancelación
Si necesitas más información sobre cómo aplicar la Política de cancelación o deseas consultar la disponibilidad para un cambio de fecha en tu reserva, estamos a tu entera disposición a través de los canales oficiales de atención al cliente:
Email de Gestión de Cancelaciones: caminart.vlc@gmail.com
Únete a nuestra Comunidad de Cultura
Únete a nuestra Comunidad de Cultura¿Quieres recibir en tu móvil las nuevas fechas de la Ruta Carmen Nocturno Valencia y otras experiencias culturales? No te quedes sin plaza:
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Política de cancelación
¿Qué ocurre con la Política de cancelación en caso de lluvia extrema? Si existe una alerta oficial naranja o roja emitida por las autoridades que ponga en riesgo la seguridad de los asistentes, CaminArt suspenderá la ruta de inmediato. En este caso, la Política de cancelación activará automáticamente el reembolso del importe (menos gastos de gestión) o la propuesta de una fecha alternativa en la agenda según prefiera el cliente de forma gratuita.
¿Puedo transferir mi plaza a otra persona para no perder el importe abonado? ¡Por supuesto! Los tickets de CaminArt son totalmente transferibles a terceros. Si finalmente no puedes asistir, otra persona puede disfrutar de la experiencia en tu lugar sin coste adicional alguno. Solo pedimos que nos avises por correo electrónico previamente para actualizar el listado de asistencia y el seguro, evitando así problemas con la aplicación estricta de la Política de cancelación.
¿Se aplica la misma Política de cancelación a los Tickets Regalo? Sí. Los Tickets Regalo Visitas Guiadas Valencia tienen su propia validez temporal de 3 meses desde el momento de su compra. Sin embargo, una vez que el destinatario del regalo canjea el ticket y reserva una fecha concreta del calendario, dicha reserva queda sujeta a esta Política de cancelación general de la empresa en cuanto a cambios, asistencia y plazos de notificación.
¿Qué pasa si me equivoco al hacer el Bizum? Nuestra Política de cancelación contempla errores en el proceso de pago. Si envías un importe incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Si el importe es superior al de la ruta, te devolveremos la diferencia (menos posibles gastos bancarios); si es inferior, la reserva no se considerará firme hasta que se complete el pago total según las tarifas vigentes.